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【质量可靠,成本可靠,服务可靠】 我们在行业推行“三十分钟响应、三天出货、三年质保”的服务理念。如果您对阿普奇产品有任何意见或建议,请与我们联系。
服务条款
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售后服务条款

售后服务条款

  • 分类:服务条款
  • 发布时间:2019-07-30 00:00:00
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概要:
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※ 本条款仅适用于成都阿普奇科技股份有限公司出售的产品。

 

※ 阿普奇承诺为所有应用行业的合作伙伴提供“三三三”服务:

三十分钟快速响应:收到客户相关咨询问题后,在30分钟内给客户反馈信息(如:处理方式、时间要求、输出内容等)。对于不能马上处理/解答的问题,告知客户解决问题的时间节点。

三个工作日快速发货:标准产品:E/T/M/P/K/PK/ABOX /C/H/PH 等系列及组合一体机,在合同签订,货款到账后,三个工作日内发货。

注:标准品订单量10台(含)以内,满足三天发货(其中如因市场材料行情影响,发货时间另行商定)。

三年超长质保:模块化的标准产品:E/T/M/P/ABOX系列及组合的一体机,提供三年质保服务。

 

※ 其中:类标品和非标产品质保期,按照实际合同执行。

※ 本条款的最终解释权属成都阿普奇科技股份有限公司。

 

1. 成都阿普奇科技股份有限公司产品按系列分:

1.1 产品:E/T/M/P/K/PK/ABOX 系列;

1.2 产品:C/H/PH/APQ 系列。

 

2.产品类别分为:标准品、类标品和非标品

2.1 “标准品”是指由成都阿普奇自主研发、设计、生产制造的产品;

2.2 “类标品”是指在标准品上根据顾客要求有部分小改动的产品;

2.3 “非标品”是指为客户OEM/ODM的产品。

 

3. 客户在遵守产品使用、保养、防护规定条件下,由于产品设计、制造、原材料、加工装配、性能等出现的质量问题,本公司负责包换、包修、包退(简称三包)。三包原则是:以修为主,修理后应达到出厂时的性能要求。凡购买成都阿普奇科技股份有限公司的各系列标准品和类标品,从收货签收之日起:

3.1 产品:E/T/M/P/ABOX系列   三年保修;

其中:电池、机械硬盘、AD板、TMS系列为一年保修。

3.2 产品:C/H/PH/APQ/K/PK系列   一年保修;

3.3 非标、定制产品按合同约定执行;     

注:1.非标品不提供新品退换;

       2.三年质保和一年质保的系列组合产品,分开质保(如PK与E系列组合的一体机)。

3.4 返修产品的质保期:

      3.4.1 在保修期更换的零部件延保一年;

      3.4.2 单独购买配件,参考售后服务模块条款执行。

3.5 签收七天内出现功能性故障,包退换,终身维护。

 

4. 客户在收到产品时,请做开箱检验,包括产品的外观检查,功能检查及随机配件是否正确;如有不良,请及时反馈我公司。完成签收后三个工作日内甲方没有提出书面异议,视为验收合格。

 

5. 免费包退换产品服务条例如下:

5.1 客户签收7天内正常使用出现功能性故障的产品;   

5.2 未私自拆机和维修,非人为因素造成的损坏的产品;     

5.3 外观无损劣,易碎标签、机身条码等完好的产品;         

5.4 整机附件齐全且包装完整无损伤。

  

6. 以下条件不在包退换服务范围之内:      

6.1 无保修卡及购买凭证,无用户信息存档,无机身条形码等有效资料的产品;      

6.2 保修卡及购机凭证与产品型号不符合,主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品;      

6.3 人为因素造成损坏,包括在正常工作环境下违规操作使用等原因造成损坏的产品;      

6.4 用户私自拆开机器维修、改装,非本公司维修造成损坏的产品;

6.5 对于外观有损坏的,不给予退机;  

6.6 使用环境或条件不当,如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;     

6.7 因不可避免的因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;   

6.8 签收超过7天的产品;

6.9 公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机,公司注明不提供售后服务的产品,只协助维修,不给予退换货。    

 

7. 赠品售后说明

7.1 赠品只在收货7天内提供更换服务;

7.2 赠品不提供任何保修服务。

 

8. 产品附带系统售后说明

8.1 针对有偿定制化服务系统(含Windows/Linux/Android),因系统问题、软件兼容性等问题,提供免费技术支持;

8.2 在定制化服务基础上,如有后续新增或修改的要求,视情况进行有偿或免费升级服务;

8.3 针对代安装、标准出货的(含Windows、Linux),只提供初始化恢复(阿普奇标准)服务。

 

9. 保修方式

9.1 电话服务热线:400 702 7002/ 028-65328800

9.2 送修服务:将产品返回指定的售后服务点;

9.3 上门服务:提供有偿上门服务 。

 

10. 其他服务:公司针对标准产品提供延保服务,延保服务可延至2年,具体收费标准参考如下:

10.1 延保一年:费用为所购买时产品总价的20%;

10.2 延保两年:费用为所购买时产品总价的50%。

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