售后服务条款

1.适用范围

本条款仅适用于阿普奇公司出售的产品。

2.产品类别

阿普奇公司产品类别分为：标准品、类标品、非标品及准系统产品。

标准品：是指由阿普奇自主研发、设计、生产制造的列入产品目录的产品。

类标品：是指在标准品上根据顾客要求有局部功能或外观改动的产品。

非标品：是指为客户OEM/ODM的产品。

准系统：是指售卖产品无法独立工作，需要客户进行二次组装增加硬件才能成为一套可工作的产品。

3.质保期限

本条款所适用产品的各类型保修服务对应质保期限分不同产品类别进行规定。质保期为客户签收货物之日起计算（货物到达客户指定地址后，超过3日未签收，则视为已签收）。

4.保修服务

客户在产品手册定义使用环境下正常使用时，由于产品设计、制造、原材料、加工装配等原因发生的质量问题，执行免费维修，维修后产品应达到出厂时的性能要求（因外观件为易损件，不影响产品性能的外观件不在免费维修范围，若客户需要更换则应当收费更换）。

针对标准品，保修条款如下：

从收货签收之日起，保修时长详见附表 ，其中特殊（易损）配件例外，规则如下：

1）电池、机械硬盘、AD板为一年保修；

2）SSD固态硬盘为三年保修（如写入数据量超过硬盘寿命，保修提前结束）；

以上保修期同样适用于阿普奇公司开发的主机新产品及显示器产品。

针对类标准品、非标品，按合同约定执行；

准系统部分，从收货之日起，一年保修（仅公司售卖部分）。

特别说明：

1）一体机产品的主机和屏分开质保；

2）软件产品因其特殊性仅按合同约定提供安装服务，不列入质保范围；

3）维修时所更换的零部件提供一年质保；单独购买的配件，质保期按照订单合同约定执行；

4）售卖产品产生签收起原则上无退换服务，如有需求需要于产品合同签订时进行特殊约定；

5）产品销售时有特殊约定（合同约定）与本文件冲突时，按照特殊约定内容执行。

5.赠品

赠品不提供保修服务。

6.操作系统

“操作系统”是指整机产品附带的计算机操作系统，遵守如下条款：

1）针对有偿定制化服务系统（含Windows/Linux/Android），提供技术支持服务；

2）在定制化服务基础上，如有后续新增或修改的要求，视情况进行有偿或免费升级服务；

3）针对代安装、标准出货的（含Windows、Linux），只提供初始化恢复（阿普奇出厂时的标准）服务。

4）不承诺客户数据保全，客户需要自行备份重要数据，原则上维修产品不修改客户数据内容，但涉及硬盘相关问题的维修除外（恢复出厂标准安装）。

7.延保服务

公司针对标准产品提供延保服务，延保服务即为在标准质保时间的基础上再续保的时长，具体可选择的延保服务时长和收费标准参考如下：

1）延保一年，费用为所购买时产品总价的20%；

2）延保二年，费用为所购买时产品总价的50%。

说明：延保总周期不超过前述约定的对应产品初始质保期。

8.服务方式

1）服务热线

电话：400 702 7002；

微信：官方公众号“阿普奇”-“联系客服”入口；

官网：“联系客服”入口。

2）送修服务

将产品返回指定的售后服务点。

3）上门服务

提供有偿上门服务。

9.相关附件

附件：阿普奇系列产品质保期明细：

三级名称	产品类型	质保期
主板	TFT系列	1年
	TFB系列	1年
	Mini ITX系列	1年
	Micro ATX 系列	1年
	ATX 系列	1年
核心模块	CMT系列	1年
扩展卡	PE系列	1年
	ME系列	1年
	MX系列	1年
	AR系列	1年
嵌入式工控机	C5系列（J1900/J1800已停产）	3年
	C6系列	3年
	C7系列	3年
	ABOX系列（700已停产）	3年
	E5系列	3年
	E6系列	3年
	E7系列	3年
	E8系列（已停产）	3年
	E7 Pro/Plus系列	3年
	TAC系列	3年
	TMV系列（已停产）	3年
	AK1系列	1年
	AK4系列	3年
	AK5系列	3年
	AK6系列	3年
	AK7系列	3年
	TER系列	3年
工业显示器	M系列（已停产）	3年
	H系列（已停产）	1年
	K系列（已停产）	1年
	G系列	1年
	L系列	3年
	ITD系列	1年
	ICD系列	1年
工业一体机	P/PL/PH/PG/PK - E5/E6/E7	面板与主机分开质保，以对应产品为准
	PC系列	2年
工控机	IPC400	2年
	IPC350	2年
	IPC340	2年
	IPC200	2年
	IPC330	2年
医用显示器/医用一体机	TYY	1年
MES一体机	TMS	1年
手持平板电脑	TPP	1年
准系统	准系统	1年